Politique de remboursement

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de Retour (Hygiène et Sécurité)

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de retour ne s'applique qu'aux produits strictement intacts :

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine.

  • Le flacon (pompe, bouchon) ne doit pas avoir été ouvert.

  • L'opercule de protection (si présent) doit être scellé.

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation.

Note : Tout produit retourné ouvert, entamé ou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contact : Envoyez un email à contact@amandilels.com avec votre numéro de commande.

  2. Validation : Notre équipe vous enverra un bon de retour ou l'adresse postale pour l'expédition.

  3. Envoi : Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter toute casse durant le transport.

4. Frais de Retour

  • Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  • Produit défectueux ou erreur de livraison : Si vous recevez un produit endommagé (ex: flacon cassé durant le transport) ou une erreur de référence, les frais de retour seront à notre charge et un échange ou remboursement intégral sera proposé.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté par nos soins :

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison standard de l'aller (sauf en cas de retour partiel de la commande).

6. Cas Particuliers

  • Packs et coffrets : Les coffrets doivent être retournés dans leur intégralité. Il n'est pas possible de retourner un seul produit d'un kit promotionnel.

  • Ventes privées / Soldes : Les produits en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour, sauf mention contraire lors de l'achat.